PREGUNTAS FRECUENTES

El envío de tu pedido se realiza únicamente después de la confirmación del pago.
Los plazos de entrega están comprendidos entre 2 y 3 días hábiles, según la empresa de mensajería seleccionada y el destino. El envío Colissimo a punto de entrega es gratuito para pedidos superiores a 60 euros.

El coste de envío depende de la empresa de mensajería elegida y del tipo de entrega (a domicilio o en un punto de recogida). Para más detalles, consulta la tabla de costes de envío disponible en nuestra web.

TIEMPO Y COSTE DE ENVÍO

Preparamos tu pedido en cuanto nos confirmas la compra, es por ello que no lo podemos cancelar ni modificar.

• No obstante, puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente escribiendo a contact@i-run.es o llamando por teléfono al 93 220 06 55. Si el paquete aún no ha salido de nuestros almacenes, será posible cancelar el pedido.

Antes de la confirmación del pedido

• Es posible modificar tu dirección desde tu área de cliente; dicha dirección se utilizará como dirección de entrega predeterminada. También es posible indicar una dirección diferente en el momento de elegir el método de entrega durante la tramitación del pedido.

Después de la confirmación del pedido

• Ya no es posible modificar la dirección. Ponte en contacto rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Puedes acceder a tu cuenta para consultar el estado de tu entrega. El enlace de seguimiento también está disponible en el email que te hemos enviado sobre información de envío.

Sí, para hacer un pedido es necesario crear una cuenta. Esto te permitirá seguir tus pedidos, gestionar devoluciones, usar tarjetas de regalo y beneficiarte del cashback.

• Entrega a domicilio.
• Entrega en un punto de recogida.

OPCIONES DE ENTREGA

Realizamos entregas a cualquier punto de España peninsular y las Islas Baleares. Tenga en cuenta que los envíos a las islas pueden tardar un día más. No se realizan entregas en las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Para recibir la factura electrónica a nombre de la empresa, puedes actualizar fácilmente los datos de facturación directamente desde tu cuenta. Te mostramos cómo:

1. Accede a tu cuenta cliente.
2. Ve a la sección Mis datos personales.
3. Modifica la dirección de facturación introduciendo el nombre de la empresa y el NIF/CIF en lugar del nombre y apellidos.

Una vez modificados los datos, podrás descargar la factura con la información actualizada.

i-Run te ofrece la posibilidad de devolver los artículos pedidos dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.

El producto debe ser:

• Nuevo, sin usar
• En su embalaje original
• Completo, con todos los accesorios y etiquetas
• Acompañado del formulario de devolución y la factura (disponibles en tu cuenta cliente)

Los gastos de devolución corren a cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de i-Run.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Todos nuestros productos son cuidadosamente preparados y verificados antes de su envío. Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al que has comprado, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contact@i-run.es o del teléfono 93 220 06 55

Actualmente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por parte de i-Run.

Una vez que tu paquete ha sido devuelto y recibido en nuestro almacén, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días.

Dependiendo de tu banco, el importe puede aparecer en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas laborables.

Nota: si el artículo debe enviarse a la marca para su verificación, la respuesta y el eventual reembolso pueden tardar hasta 30 días.

No realizamos cambios, pero siempre puedes devolver el artículo y recibir el reembolso según nuestras condiciones de devolución.

i-Run te ofrece dos métodos de pago seguros:

• Con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express etc.) : es el método más rápido y más utilizado. El pago se realiza a través de una interfaz 100 % segura, en colaboración con Crédit Mutuel, un operador reconocido en el sector. Durante el pago, serás redirigido a una página protegida (simbolizada por un candado en la parte inferior derecha) y i-Run nunca tendrá acceso a tus datos bancarios.
• Con PayPal: una alternativa igualmente rápida y segura. No necesitas introducir tus datos bancarios en el sitio de i-Run: estos se gestionan directamente a través de PayPal, que garantiza su confidencialidad.

Sí, puedes pagar en 2 cuotas para pedidos superiores a 100 € o en 3 cuotas para pedidos superiores a 200 €, sin costes adicionales.

PAGO SEGURO

Por cada pedido en i-Run, el 5 % del valor del pedido se abonará en tu cuenta de cliente y se aplicará automáticamente al siguiente pedido superior a 60 €. El cashback estará disponible pasadas 24 horas desde la realización del pedido y será válido durante 1 año.

Ve a tu cesta. Introduce el código de descuento en el campo correspondiente y aplícalo antes de confirmar el pedido.

Compra una tarjeta de regalo en pocos clics en nuestra web:

• Elige el importe
• Añádela a tu cesta
• Una vez confirmada la compra te la enviaremos por correo postal.

TARJETA REGALO I-RUN

Haz clic en «Mi cuenta», introduce tu correo electrónico y haz clic en «Crear una cuenta». A continuación, completa los campos solicitados, crea una contraseña y ¡regístrate!

Puedes modificar tus datos, como la dirección, el correo electrónico o la contraseña, en la sección «Mis datos personales» de tu área de cliente.

Si quieres eliminar tu cuenta, escríbenos un correo a contact@i-run.es . Antes de realizar la solicitud, asegúrate de imprimir toda la información y las facturas, ya que no estarán disponibles una vez eliminada la cuenta.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «Modificar mi contraseña». Recibirás un correo electrónico que te permitirá crear una nueva contraseña de forma segura.

¡Sí! Gracias al programa de apadrinamiento de i-Run:

• Recibirás 10 euros en cuanto tu apadrinado realice su primer pedido.
• Tu apadrinado también obtiene un descuento de 10 euros  en su primer pedido (mínimo 60 euros).

Para invitar a tus amigos:

• Accede a tu cuenta de cliente y haz clic en el botón «Apadrinar a un amigo».
• Introduce la dirección de correo electrónico de la persona que deseas apadrinar. A continuación, enviaremos un enlace a tu apadrinado que le permitirá registrarse en nuestra web.

APADRINAR A UN AMIGO

Por motivos de seguridad, i-Run podría verificar ciertos pedidos pidiéndote:

• Un documento de identidad
• Un justificante de residencia

Esto sirve para proteger tus datos, tus compras y tu cuenta.

i-Run es una empresa especializada en la venta de equipamiento para correr, trail, senderismo y fitness. Desde 2007, i-Run acompaña a todos los aficionados al deporte, desde principiantes hasta corredores experimentados, ofreciendo una amplia gama de productos de las mejores marcas, consejos de expertos y un servicio al cliente de calidad. Nacida de la pasión por el deporte, i-Run es hoy uno de los líderes europeos del sector. Nuestros equipos comparten una visión común: permitir que cada persona encuentre el equipamiento adecuado y alcance sus objetivos deportivos, cualesquiera que sean. Todos los servicios de i-Run se desarrollan internamente: sitio de e-commerce, logística, comunicación, tiendas y atención al cliente. Este control nos permite ofrecer una experiencia fiable, humana y eficiente en cada etapa. Para i-Run, el rendimiento no es un objetivo, sino un motor. Escuchando, innovando y cuestionándonos continuamente, avanzamos junto a todos aquellos que tienen una buena razón para correr.

QUIÉNES SOMOS

Nos comprometemos con un deporte responsable y sostenible a través de diversas iniciativas:

• Reducción de nuestra huella ambiental
• Apoyo a asociaciones deportivas y solidarias
• Promoción de prácticas éticas

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